“以前总埋怨他帮不上家里的忙，看见他这样辛苦，以后再也不埋怨他了。”
阳泉市矿区新时代文明实践中心通过开展“井口慰问”“井口认亲”等活动，增进了矿工与家属之间的理解，促进了家庭和睦、社会和谐。在一次“井口认亲”活动中，当20名满脸煤尘的矿工走出井口时，等在井口的妻儿差点认不出自己的亲人，矿工家属王改花泪水夺眶而出。
在服务群众中凝聚群众，为的是让文明之花开遍矿区的每一个角落。
自2019年被确定为新时代文明实践中心建设省级试点以来，阳泉市矿区把“融合”作为新时代文明实践中心建设的主攻方向，开展了“236”工作实践，通过创新“自治、法治、德治融合共治和农村、社区、企业融合共建”的2个融合，用活“区中心、街道所、社区（村）站”3级平台，做实“理论铸魂举旗帜、立信固基聚民心、弘德扬善育新人、融合共建兴文化、文明创建展形象、内外兼修强队伍”6大任务，打造出极具特色的文明实践“矿区样本”，持续推动新时代文明实践中心建设向纵深发展。
打造文明实践“矩阵”
“只有建好文明实践阵地，才能让文明实践活动生根发芽。”走进阳泉市矿区西马家坪社区居民综合文化活动中心，一股清风扑面而来。社区的惠民文化演出、读书会、理论宣讲会、娱乐活动都在这里举行。
居民综合文化活动中心，也是新时代文明实践站开展志愿服务工作的主阵地。
三年来，矿区以全区域为整体，充分整合各类资源，不断拓展延伸新时代文明实践阵地，实现增容赋能、提质扩面、提档升级。
通过整合党群服务中心、综合文化服务中心、综治中心等基层阵地，打造服务群众综合体，实现了场地集中布局、功能集合构建、资源集聚壮大，最终形成“1+1大于2”的倍增效应。全区6个街道已全部建成了新时代文明实践所，所辖44个社区和12个村已全部建成了新时代文明实践站，在构建“三级全覆盖”综合网络的同时，还实现了“一站一品牌，站站有特色”。
将文明实践阵地从三级阵地向文明单位、文明校园、非公企业等进行延伸，打造了15个文明实践教育基地，使文明实践工作在全域铺开。将新时代文明实践中心和融媒体中心平台融通联动，打造形成党的理论传播网络矩阵，用“小故事”讲“大道理”、用“乡土话”传“新思想”的方式，让党的创新理论通过线上深入基层、深入群众，“飞入寻常百姓家”。
推出服务群众“菜单”
“我们社区老年人比较多，考虑到他们腿脚不便，社区就以这种‘赶大集’的形式开展服务，让居民在家门口就能享受到优质服务，真正做到‘民有所呼，我有所应’。”
在阳泉市矿区苹果园社区新时代文明实践站开展的“便民活动进社区，贴心服务零距离”主题“赶大集”活动现场，设置了“生活咨询”“义务理发”“健康服务”“政策宣讲”“书记接待”“微心愿”等区域，社区工作人员和志愿者向群众讲解医保政策、普及消防知识、免费测量血压血糖、指导膳食营养。苹果园社区党委书记、新时代文明实践站主任王瑜认为，此举真正变“群众找我”为“我找群众”，把实事办到了群众心坎上。
服务是暖人心、聚民意的重要途径。面对“城在矿中，矿在城中”的特殊区情，矿区新时代文明实践中心始终坚持实效导向，把“办实事、见实效”贯穿文明实践工作始终，将“我为群众办实事”实践活动与志愿服务活动紧密结合，着力解决群众急难愁盼问题，在增强群众获得感、幸福感、安全感中引导和凝聚群众。
“五彩小课堂”的专业教师志愿者团队，把“课外培训班”办到居民家门口，解决了留守儿童教育问题；“霞之帮”志愿服务项目提供测血压、推拿、家电灶具维修、家庭清洁、理发等服务，帮助解决了空巢老人、留守儿童、残疾人等群体的生活难题。
新时代文明实践中心建立群众需求搜集反馈机制，梳理汇总了线上线下群众需求，形成“需求菜单”，实现从“大水漫灌”到“精准滴灌”。汲取群众智慧，发挥群众主体性作用，协调各党政部门、社会组织、先进人物等，打造了“五彩小课堂”“帼锋育苗”“机关先锋”“雏雁暖阳”“红枫580——我帮您”等特色志愿服务项目，给出了由73个志愿服务项目组成的“服务菜单”。
2022年，矿区新时代文明实践中心组织开展文明实践活动1100多场次，出动志愿服务队伍246支、志愿者2.5万余人（次）。
推动志愿服务常态化
“姨，我们又来了，最近家里有什么需要帮忙的吗？”
苹果园社区文明实践站针对辖区老年人较多且子女大都在外地工作的实际情况，定期组织在职党员志愿者进社区，为老人们送去鸡蛋、牛奶、蔬菜等慰问品。在重大传统节日，还会把老人们请到社区，大家一起包饺子、唠家常，让老人们度过一个欢乐的节日，充分感受到社区大家庭的温暖。
三年来，矿区新时代文明实践中心通过不断完善体制机制，推动文明实践志愿服务活动规范化、常态化。
制定了开展流动红旗评比实施方案，每月开展流动红旗评比，奖优罚劣并作为全年各项考核的依据。出台《关于文明单位与村（社区）结对共建新时代文明实践站的办法》等制度，完善结对帮扶基层站机制，推动优质资源下沉。编撰新时代文明实践工作应知应会手册，使文明实践工作更加具体化、形象化。建立了上下贯通协同机制，实现中心、所、站的三级贯通联动，推动各公共服务部门、基层组织、社会团体等资源共建共享，使文明实践工作与乡村振兴、基层党建、基层社会治理等充分融合，形成“中心吹哨、部门动员、各方参与”的工作格局，全面高效发挥作用，推动新时代文明实践工作制度化、规范化、常态化开展。
